Ofis ya da internet aracılığı ile faaliyet acentalarüzerinden satın alınan turlarda yaşanan sorunlara dikkat çeken İzmirÜniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Bölüm Başkanı Yrd. Doç. Dr. KorayAkman, Mağduriyet yaşanmaması için mutlaka acente unvanı ve acenta belgenumarasını TÜRSABdan sorgulayın. Mağduriyet halinde fotoğrafla belgeleyindedi.
Ucuz tatil vaadi hayallerinizi suya düşürmesin
Özellikle ucuz tatil vaadinde bulunarak internet üstündenyapılan satışlarla ilgili mağduriyetlerin son yıllarda arttığına dikkat çekenAkman, kaçak acentalara karşı uyardı ve Seyahat acentaları, unvanlarını veacente belge numarasını gösteren levhalarını asmak, internette de belirtmekzorundadır. Tatil satın almak isteyenler, http://www.tursab.org.tr/ adresindebulunan seyahat acentası arama butonuna acenta adı ve belge numarasınıyazarak, tur satın alacakları acentenin gerçek olup olmadığını kolaylıklakontrol edebilirler dedi.
Mağduriyetinizi fotoğraflarla belgeleyin
Mağduriyet yaşanması halinde yapılması gerekenler hakkında bilgi veren Yrd.Doç. Dr. Akman, Turda aldığınız hizmettin size vaat edilen hizmet olmadığınainanıyorsanız, kanıt olarak fotoğrafını çekin ve rahatsızlığınızı açıkçaanlatan bir tutanak yazıp size hizmet veren kişilere, özellikle de tesisişletmecisi ve acenta yetkilisine imzalatıp bu eksikliklerin giderilmesinitalep edin. Eğer seyahatinizin tamamlanmasından sonra hala eksiklikler olduğunuve bunların tamamlanmadığını düşünüyorsanız vakit geçirmeden acentenizebaşvurun ve hazırladığınız belgeleri de sunarak eksikliklerin tazmin edilmesiniisteyin dedi. Bu girişimlerin sonuç vermemesi halinde TÜRSABın TüketiciSorunları bölümüne ve ayrıca İl Kültür ve Turizm Müdürlükleri ve Kültür veTurizm Bakanlığına da yazılı olarak şikâyette bulunmanın mümkün olduğunusöyledi.
Tur sözleşmenizi mutlaka alın ve okuyun
Acentaların yapmış oldukları tur ve paket turlarda tüketiciile mutlaka bir sözleşme yapmak ve bir nüshasını tüketiciye vermek zorundaolduklarını hatırlatan Akman, Acentalar, sözleşmede öngörülen fiyat vekoşulları, liman ve havaalanına iniş vergileri, harç, vergi ve ücretler iledöviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri gibi mücbir sebepler dışındadeğiştirilemezler. Bu sözleşmede taahhüt edilen hizmetlerin eksik olmasıdurumunda tüketicinin tazminat isteme hakkı doğar dedi.
Zorunlu Seyahat Güvence Paketi Poliçesinin yapılıpyapılmadığını kontrol edin
1618 sayılı yasa gereği seyahat acentalarının her tur için,tur teminatı olarak Seyahat Güvence Paketi Poliçesi yaptırmak zorunda olduğubilgisini paylaşan Akman, sözlerini şöyle sürdürdü:
Tüketiciyi birçok hususta koruyan bu sigortanın teminatlarıarasında seyahat acentasının iflası, faaliyet ve/veya operasyonuna TurizmBakanlığı ya da TÜRSAB tarafından son verilmesi gibi durumlarda oluşan veya turların gezi sözleşmesinde yer alan unsurları içermemesi gibi tüketicimağduriyetlerin tazmini yanında, tur süresince yaralanma ya da anihastalıklarda yurtdışında tedavi, yaralının yurda geri dönüş güvencesi, ilaçgönderilmesi, yurtdışı tedavi konaklama süresinin uzatılması, tedavi boyuncahastanın birinci derece yakının seyahati, vefat eden sigortalının nakli, bagajkaybı, aktarmalı uçuşun kaçırılması nedeniyle gecikme, hukuki danışma talebigibi hizmetler yer almaktadır.
