Hatanın Adı...

  • 0
  • 1.477
Yazı Boyutu:

Hata insanlara mahsus ve zaman zaman hepimiz hata yapıyoruz…

Hatanın bazısının telafisi hemen mümkünken bazısının telafisi zaman alıyor…

Yaşattığı sıkıntı, uğrattığı maddi kayıpların yanı sıra psikolojim vurduğu darbeyle de beni sıkıntıya uğratan SA  “hata”mın da telafisi mümkün ama  biraz zaman alacak…
(Okurlardan özür diliyorum. Hukukçularımın uyarısı üzerine firma adını kullanmamayı uygun gördük... Hukuksal yolların ardından markanın ismini tam olarak açıklayacağız...)

Efendim geçtiğimiz yılın 11’nci ayında bir şekilde boş bulundum ve yılanı deliğinden çıkaran tatlı dile aldanarak TTNET teki ADSL hizmetinin 2 yıllığına transferine olanak veren imzaları attım...

Daha ilk haftalarda sıkıntı başladı.

Portalı güncellemek için bilgisayarın başına geçiyorum,  10 dakika geçmiyor, bağlantı kopuyor.

Bilgisayarın başından kalkıp Modem’i kapatıp açıyorum, bir süre sonra geliyor, tam işin civcivli zamanında bağlantı yine kopuyor, ben yine gidip modemi açıp kapıyorum… 
Yine yine yine…

“Açıyorum kapıyorum, ben bu işi sürekli yapıyorum”  bir ürün reklamında olduğu gibi…
Yavaş yavaş ben kopuyorum...

Aşağıdaki rakamlardan da göreceğiniz  gibi SA'i arıyor, bekliyor, bekliyor, bekliyorsunuz. Müşteri hizmetleri başka müşterilere hizmet veriyor.. Çalan müzik sinirlerinizi bozmaya başlıyor...
Müşteri hizmetlerinden bilgili birine denk geldiniz se size yardımcı oluyor,  bilgisi zayıf birine denk geliyorsanız  yandınız…

Sabır, sabır, ya sabır…

Efendiliği ezmemeye çalışıyor, kibarlığı, centilmenliği bozmamaya çalışıyorsunuz….

Bu arada hatanın sizde yani bina içi bağlantılarında olabilme olasılığına karşı iç hatları olduğu gibi tekrar yeniliyorsunuz ama bağlantıda değişen bir şey yok…
 
444 ile başlayan telefonunu arıyorsunuz, durumu izah ediyorsunuz ama çözüm yok, yok yok…
 
Buyrun birkaç ayda ne kadar aramaya zorlamışlar ve sabrınızın nereye kadar olacağını denemişler...
2011 yılı Kasım ve Aralık ayı faturaları elimde olmadığı için olanlardan çıkardığım rakamları vereceğim…
 
Ocak 4 Arama: 1845 Sn
 
7  adedi 4  Mart’ta olmak üzere  Mart ayında 11 kez  arama: 5670 Sn
 
8’i 11 Mayıs olmak üzere Mayıs ta 19 kez arama: 2655 San
 
Haziran’da 5 kez  arama:  2388 sn 
 
Toplam   12 558 sn 
 
Haziran ayından bu tarafa sıkıntılar arttığında sinirlerimi daha fazla bozmamak adına (Çünkü bardak doldu artık almıyor) aramayıp jet’i kullanmayı tercih eder olduk…
Çünkü arasanız da nasıl olsa çözüm yok…
 
Bina içindeki hatları da yenileyip hiçbir şey değişmediğini gördüğünüzde binaya gelerek binaya kadar olan iletişimin kontrolünü istiyorsunuz, Türk Telekom’un yapması gerektiğini söylüyor. İyi de kardeşim ben yine teknik destek ihtiyacım olduğunda Türk Telekom’u arayacaksam ki, alacağım tepkinin ne olacağını bilemiyorum. Peki kardeşim ben zaman size ne diye geçtim ki…
Anlıyorsunuz ki İzmir’de sadece satıyorlar, teknik servis te yok…
 
İzmir’deki yetkiliyi ziyaret ediyorum, benim yanımda İstanbul’u arıyor, hemen dönüleceği söyleniyor ama dönmek ne mümkün…
 
Bekliyoruz, dönmüyorlar ve artık üçüncü aramada bezmiş olmalılar lütfedip arıyorlar…
 
Sıkıntılarınızı içeren mesajınızı atıyorsunuz ve ciddi bir kurum olarak hemen dönüyorlar…
 
Nasıl mı?
 
Dönüş örnekleri aşağıda:
  
Gönderdiğiniz mesajdan 1 veya iki saat sonra sistem size sadece böyle bir mesaj  gönderiyor.  Dönen hiç bir etkili, yetkili yok...
 
29 Şubat 2012 tarihli yazdığım mesaja
Sayin Mehmet Kurt,
[ 104527 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir.
Bilgilerinize,
Saygilarimizla,
 
23 Mayıs tarihli mesajıma
Sayin Mehmet Kurt,
[ 188780 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir.
Bilgilerinize,
Saygilarimizla,
 
Bu da 29 06. 2012 tarihli mesajıma
Sayin Mehmet Kurt,
[ 104527 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gönderilecektir.
Bilgilerinize,
Saygilarimizla,
 
Gelin çözün çözebilirseniz …
 
İşte size kurum ciddiyeti…
 
İşte size acı bir Türkiye gerçeği…
…
Ağustos başı itibariyle Tüketici olarak hakkımı aramanın kapıları açıldı…

YORUM YAZ
Arşiv